Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik recepcji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika recepcji, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem recepcyjnym oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów i gości. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne działania recepcji, nadzorować pracę pracowników, rozwiązywać problemy oraz dbać o sprawny przepływ informacji między różnymi działami firmy. Kierownik recepcji będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, monitorowanie standardów obsługi oraz wdrażanie procedur mających na celu podniesienie efektywności pracy recepcji. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz organizacyjne. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz znajomość narzędzi biurowych i systemów rezerwacyjnych. Praca wymaga także wysokiej kultury osobistej, dyskrecji oraz umiejętności radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych. Kierownik recepcji będzie ściśle współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność i profesjonalizm w obsłudze klientów. Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku pracy oraz możliwość rozwoju zawodowego.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem recepcyjnym i organizacja pracy na recepcji
- Nadzór nad procesem obsługi klientów i gości
- Szkolenie i rozwój pracowników recepcji
- Monitorowanie standardów obsługi i wdrażanie procedur
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Koordynacja współpracy z innymi działami firmy
- Zarządzanie harmonogramem pracy i urlopami zespołu
- Kontrola dokumentacji i raportowanie do przełożonych
- Zapewnienie bezpieczeństwa i porządku na stanowisku pracy
- Optymalizacja procesów recepcyjnych i obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub recepcji
- Umiejętności zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Biegłość w obsłudze komputera i systemów rezerwacyjnych
- Wysoka kultura osobista i profesjonalizm
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach stresowych
- Dbałość o szczegóły i organizacja pracy
- Dyspozycyjność i elastyczność godzin pracy
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i reklamacji
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem recepcyjnym?
- W jaki sposób motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami lub sytuacjami konfliktowymi?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
- Jakie znasz metody podnoszenia jakości obsługi klienta?
- Jak organizujesz pracę recepcji w sytuacjach zwiększonego natężenia ruchu?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla pracowników?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lider zespołu?
